El Gobierno del Estado de Colima a través de la Secretaría de Movilidad implementa en beneficio de la ciudadanía colimense, el buzón de quejas y atención ciudadana; una herramienta para mejorar el transporte público en el Estado.
Es así como a través de este buzón de quejas, la Secretaría de Movilidad puede canalizar de una manera más efectiva todos los reportes de anomalías presentadas en el transporte público, mientras que a la persona usuaria se le brinda la certeza de que su reporte está siendo atendido, dándole un número de folio y contraseña para rastrear el seguimiento de su reporte ciudadano.
La Secretaría de Movilidad invita a todas las personas usuarias del transporte público a realizar su reporte en caso de presentarse agresiones verbales o físicas, descortesías, alteración de tarifas, perdidas de objetos y cualquier otro mal trato presentado en un desplazamiento en transporte público.
Dependiendo de la naturaleza del reporte, también se puede requerir que se presente una denuncia ante otro tipo de autoridades.
Para realizar el reporte, set tiene que acceder al sitio http://semov.col.gob.mx/registro/buzon/ en donde se pedirá la información básica del vehículo de transporte público a reportar (sitio, ruta y número económico) y una descripción de la problemática presentada.
Al terminar de realizar el reporte, se le brinda a la persona usuaria un folio y una contraseña única, con la cual, podrán darle seguimiento al status de su queja; los reportes se pueden hacer cualquier hora en cualquier día de la semana, desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
En 2020, se realizaron un aproximado de 1 mil 162 infracciones de transporte público, por diversas faltas a los reglamentos de tránsito, descortesías y malos tratos a las personas usuarias.
De esta manera, el Gobierno del Estado de Colima refrenda su compromiso por mejorar el transporte público y darle transparencia a cualquier trámite realizado en la Secretaría de Movilidad.
